Plataforma GovTech
Una firma de investigación gubernamental confidencial (debido a acuerdos de divulgación) se asoció con Kirana Labs para diseñar e implementar una plataforma de encuestas de próxima generación y participación ciudadana. Su visión era permitir que los gobiernos locales y regionales recopilaran la opinión pública de manera eficiente, analizaran el sentimiento y comunicaran mensajes clave, todo desde un único sistema seguro basado en la nube.
- Cliente
- Plataforma GovTech
- Pilar
- Nuevo Negocio
- Etapa o cuello de botella
- Lanzamiento (0 → 1)
01Consultoría y diseño de procesos
Consultoría
Consulta pública en herramientas dispersas
ManualCentro de llamadasAnálisis- Encuestas manuales o por centro de llamadas
- Análisis lento e inconsistente
- Sin sistema único en tiempo real
Hacía falta un sistema escalable, con IA y apegado a la normativa, para miles de interacciones al día.
02Arquitectura y tecnología
Creador de encuestascrea y distribuyeTexto a vozencuestas telefónicas con IADistrito electoralColoniaMunicipioEstadoMotor de encuestas · llamadas vía operadorRespuestas ciudadanasregistro por llamadaAnálisis predictivoponderación en vivoNube escalable · alta disponibilidad · protección de datos03Entrega e indicadores
Entrega
Decisiones en tiempo real para gobiernos locales
UbicaciónRespuestasPregunta 1Pregunta 2Pregunta 3- Hallazgos en horas, no en días
- En uso en varios gobiernos locales
- Recursos asignados con datos
Una plataforma GovTech unificada para escuchar, analizar y actuar
GovTech
Transformando la Retroalimentación Fragmentada de los Ciudadanos en Inteligencia en Tiempo Real
Las agencias gubernamentales en la región enfrentaron herramientas fragmentadas para la consulta pública:
- Las encuestas se ejecutaron manualmente o a través de centros de llamadas de terceros.
- El análisis de datos fue lento e inconsistente.
- No había un sistema unificado para crear, distribuir e interpretar resultados en tiempo real.
El cliente necesitaba una solución escalable, conforme y habilitada por IA que pudiera manejar miles de interacciones de encuestas diarias, en múltiples territorios, mientras aseguraba la privacidad y seguridad de los datos.
Una plataforma unificada de GovTech para escuchar, analizar y actuar.
Kirana Labs lideró el diseño y desarrollo de ciclo completo de una plataforma basada en la web que combinaba la creación de encuestas, la distribución y análisis impulsados por IA en un solo entorno.
Las características clave incluyeron:
- Motor de texto a voz basado en IA para generar automáticamente encuestas telefónicas en un discurso natural.
- Capacidades de multi-segmentación que permiten la segmentación de campañas por distrito electoral, vecindario, municipio o estado.
- Módulo de análisis predictivo para prever respuestas potenciales utilizando muestras estadísticamente válidas y ponderación de respuestas en tiempo real.
- Integraciones de operadores para la ejecución automatizada de llamadas y el registro de respuestas de los ciudadanos.
- Infraestructura en la nube diseñada para escalar bajo cargas concurrentes pesadas, con alta disponibilidad y protección de datos.
El compromiso comenzó con un equipo de desarrollo dedicado basado en el alcance, evolucionando más tarde a un modelo SCRUM totalmente integrado con el equipo del cliente.
Los Gobiernos Locales Ahora Escuchan a sus Ciudadanos — Instantáneamente.
La plataforma ahora es utilizada por varios gobiernos locales para realizar investigaciones de opinión pública y encuestas de satisfacción comunitaria.
- Las agencias informan un tiempo de respuesta más rápido entre el diseño de la encuesta y los conocimientos accionables, a menudo dentro de horas en lugar de días.
- Los responsables de la toma de decisiones pueden ahora identificar las prioridades de los ciudadanos y asignar recursos basados en evidencia impulsada por datos en lugar de informes anecdóticos.